1. Cancelamento Antes da Confirmação
Pedidos podem ser cancelados sem custos enquanto não forem aceitos pelo parceiro.
2. Cancelamento Após a Confirmação
Após a aceitação do pedido pelo parceiro, o cancelamento pode estar sujeito a cobrança parcial referente a insumos já utilizados ou a serviços já iniciados.
3. Cancelamento Durante a Entrega
Cancelamentos durante a entrega podem gerar cobrança integral, considerando o deslocamento e esforço operacional já realizados.
4. Reembolso Parcial
Aplicável quando parte do pedido apresenta divergência, avaria ou falta de item, mediante comprovação fotográfica e análise da NEXGO em conjunto com o parceiro.
5. Reembolso Integral
Aplicável em casos de não entrega, cancelamento pelo parceiro, produto totalmente diferente do anunciado ou inadequado ao consumo.
6. Prazos de Devolução
Reembolsos via PIX são processados em até 2 dias úteis. Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para serem refletidos, conforme regras da operadora.
7. Disputas
Em caso de divergência, o cliente pode abrir uma disputa pelo aplicativo. O parceiro terá prazo para apresentar contestação e evidências.
8. Mediação
A NEXGO mediará a disputa de forma imparcial, com base nas evidências apresentadas, na legislação vigente e no Código de Defesa do Consumidor.